General

1. ¿Dónde ingreso el código de descuento?

Si tiene un código de promoción para obtener un descuento, solo podrá ingresarlo desde la página de pago.

2. ¿Por qué no fue aceptado mi código de descuento?

Los códigos de descuento solo son válidos para artículos a precio completo y no se pueden usar en ofertas, artículos sin marca KittySpout ni junto con ningún otro código u oferta promocional a menos que se indique lo contrario. Si sigue teniendo problemas para usar su código, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]

3. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a los correos electrónicos?

En el pie de página de cada correo electrónico, habrá un botón para cancelar la suscripción. Haz clic en el enlace y confirma que deseas cancelar la suscripción. ¡Pero te extrañaremos a ti y a tu gatito!

Envío

1. Cometí un error en mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?

Por lo general, puedes cambiar tu dirección de envío en un plazo de 24 horas. Asegúrate de comunicarte con nosotros inmediatamente con tu número de pedido y la dirección correcta. Cuanta más información nos proporciones, antes podremos cambiarla. Aunque no podemos garantizar que recibiremos tu pedido a tiempo antes de que comience a procesarse, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados.

Asegúrese de escribir "Urgente: cambiar detalles del pedido" en la línea de asunto. Cualquier otro título puede causar demoras en la entrega de su pedido.

Ten en cuenta que puede ser que tu pedido ya haya sido enviado. En ese caso, no podremos enviarte otro, por lo que lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio postal.

2. ¿Recibiré un número de seguimiento después de realizar un pedido?

¡Sí! Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Se enviará automáticamente a tu correo electrónico. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente en nuestro sitio haciendo clic aquí.

Si recibió un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento, significa que su pedido ha sido enviado. Los números de seguimiento pueden tardar entre 5 y 9 días hábiles en actualizarse según el transportista. Esto suele deberse a nuestro gran volumen de pedidos.

3.- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su paquete, es posible que reciba una notificación por correo electrónico que confirme el envío. El correo electrónico le proporcionará el número de seguimiento de su paquete y un enlace al sitio web de la empresa de transporte.

Si hay un problema con el número de seguimiento o la entrega del paquete, comuníquese directamente con el servicio de mensajería. Espere entre 1 y 4 días para que aparezca la información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aún así recibirá su pedido. Comuníquese con nosotros después del tiempo de entrega estimado a [email protected].

4. La información de seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Lamentamos mucho saber que aún no has recibido tu paquete. Cuando la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, significa que fue entregado en la dirección de envío que nos proporcionaste al momento de realizar el pago. Revisa las opciones a continuación, ya que pueden ayudarte a localizar tu paquete.

A. Verifique nuevamente su dirección de envío.

Le recomendamos que vuelva a verificar la dirección de envío ingresada para asegurarse de que sea correcta. Asegúrese de que el número de domicilio y el número de unidad (si corresponde) sean correctos.

Puede verificar la dirección de envío que nos proporcionó al momento de realizar el pago consultando el correo electrónico con la información del pedido que le enviamos después de la compra.

Tenga en cuenta que, en caso de que nos haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, KittySpout no se hace responsable de los paquetes entregados incorrectamente. Los clientes son responsables de garantizar que toda la información que nos proporcionen al realizar el pago sea correcta. Si cree que su paquete se entregó a una dirección incorrecta, intente ponerse en contacto con los residentes de esa dirección para ver si pueden aceptar el paquete en su nombre.

De lo contrario, esté atento a la información de seguimiento proporcionada para ver si se actualiza y muestra que el paquete se está "devolviendo al remitente". Si este es el caso, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de enviarle otro paquete a la dirección deseada.

B. Consulte con los miembros de su hogar y sus vecinos.

Cuando se entrega un paquete, la mayoría de los transportistas simplemente lo entregan en la dirección proporcionada en la etiqueta de envío y no necesariamente al destinatario indicado. Por lo tanto, consulte con los miembros de su hogar, ya que existe la posibilidad de que otra persona haya aceptado el paquete en su nombre.

También te recomendamos consultar con tus vecinos para ver si alguien ha aceptado el paquete por ti.

C. Revise su buzón y cualquier área de entrega segura alrededor de los parámetros de su hogar.

En la mayoría de los casos, el transportista especificará en el enlace de seguimiento dónde se entregó el paquete (un buzón, la puerta de entrada, etc.). No obstante, recomendamos comprobar todas las zonas posibles en las que podría haberse entregado para descartar otras opciones.

¿Qué significa "depósito seguro"? El depósito seguro se refiere a cualquier lugar alrededor de su hogar donde la persona que entrega su paquete considere que es mejor ocultarlo de los transeúntes. Revise el porche, cerca del garaje y la entrada del patio trasero para ver si el paquete está allí.

D. Para empresas: consulte con el guardia de seguridad, la sala de correo y la recepción.

Si la dirección de envío es para una empresa, es muy probable que el paquete haya sido entregado en algún lugar o a otra persona. Consulte con la sala de correo, la recepción y el guardia de seguridad para ver si alguien ha aceptado el paquete en su nombre.

E. Para edificios de apartamentos: consulte con seguridad o recepción/conserje.

En muchos casos, en el caso de los edificios de apartamentos, el paquete se entregará al conserje o al personal de seguridad. Consulte con la recepción o la oficina de administración de su edificio para preguntar si han recibido su paquete.

F. Comuníquese con su oficina de correos local.

Existe la posibilidad de que tu paquete haya quedado retenido en una de tus oficinas de correos locales, a pesar de que el seguimiento indique que se ha entregado. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de correos local para preguntar si tienen tu paquete retenido. Asegúrate de comunicarte con el número exacto de esa oficina de correos y no con la línea de asistencia general del transportista.

G. Espere entre 24 y 48 horas para que se entregue su paquete.

En raras ocasiones, el transportista puede marcar el paquete como entregado antes de lo que realmente fue. Espere entre 24 y 48 horas para que se entregue su paquete o para que el transportista envíe otra actualización.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no recibe su paquete, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarlo.

Tenga en cuenta: No nos hacemos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado a la dirección de su pedido.

Si anteriormente ha sufrido pérdidas o robos de paquetes en el lugar donde reside, le recomendamos que envíe su paquete a una dirección de trabajo para asegurarse de recibirlo de manera segura.

5. Creo que mi paquete se perdió o me lo robaron. ¿Qué hago ahora?

KittySpout no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Por lo general, el transportista determinará si su pedido puede dejarse en un lugar seguro en su dirección de entrega.

6. Tengo una dirección militar, ¿puedo realizar un pedido con ustedes?

¡Sí! Realizamos envíos a direcciones militares. Todo el correo se envía a través de USPS a una base militar que luego se encarga de entregar el paquete a su destino final. Para pedidos militares, los plazos de entrega pueden ser de entre 15 y 20 días hábiles.

7. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

La velocidad con la que recibes tu pedido puede variar según algunos factores, como el método de envío y la dirección de envío. Cada método de envío tiene su propio tiempo de procesamiento y sus propios beneficios, que puedes comparar en nuestra página de envíos .

8. ¿Puedo enviar los productos a una dirección diferente a mi dirección de facturación?

¡Sí, por supuesto! Puedes hacerlo completando tu dirección como "dirección de facturación" y la dirección a la que deseas enviar tu pedido como "dirección de envío".

Orden

1. ¿Cómo hago mi pedido en línea?

Vaya a la página de ese producto y siga los pasos:

Paso 1: Haz clic en el botón “Añadir al carrito” en los productos que deseas comprar y se añadirán a tu bolsa de la compra. La bolsa de la compra aparecerá con el importe total a pagar y el botón de pago. Si no se ha abierto el carrito, puedes hacer clic en tu bolsa de la compra en la esquina superior derecha de la página y aparecerá.

Paso 2: Ahora puedes elegir "Continuar comprando" o hacer clic en el botón "Ir a caja" para proceder al pago.

Paso 3: Haz clic en "Pagar" o "Pago rápido con PayPal". Al hacer clic en uno de esos botones, serás redirigido a la página de pago. Allí se te pedirá que completes todos los datos que se te solicitan en el formulario, incluida la dirección de envío, la dirección de facturación y una forma de pago.

Paso 4: Una vez realizado el pedido, verá una página de confirmación con un número de pedido. Además, le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido en unos segundos. Si no ha recibido ese correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado y verifique la dirección de correo electrónico que escribió en la página de confirmación del pedido para que podamos comunicarnos con usted.

Paso 5: Los envíos se realizarán desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 4 días hábiles (excluidos los artículos comprados en preventa y en espera). Recibirá una confirmación y un número de seguimiento válido que se mostrará en el registro en un plazo de 48 horas. Si su pedido se retrasa, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

2. ¿Puedo comprar varios productos en un solo pedido?

¡Claro que puedes! Solo tienes que añadir todos los productos que quieras a tu cesta de la compra y hacer clic en el botón "Comprar" situado dentro del carrito. Accede al carrito haciendo clic en el icono de la bolsa de la esquina superior derecha y desplázate hacia abajo hasta "Comprar". De esta forma, podrás ahorrar en cualquier artículo adicional y ahorrar tiempo.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

El proceso de pedidos de KittySpout está automatizado para distribuir los productos de forma rápida y precisa. Le pedimos disculpas, pero una vez realizado el pedido, NO se puede cancelar. Recibimos muchos pedidos y no podemos revisarlos individualmente, ya que esto causaría demoras en otros pedidos. Revise sus artículos con atención antes de completar sus pedidos.

4. Mi pedido está parcialmente cumplido. ¿Qué significa esto?

¡No te preocupes! Esta es una situación completamente normal. Esto solo significa que es posible que los distintos artículos de tu pedido se hayan enviado desde diferentes almacenes o que hayan sufrido una demora debido a pedidos anticipados, artículos en oferta o productos en espera de entrega.

5. Recibí un correo electrónico que decía que tengo que verificar los detalles de mi pedido. ¿Qué significa esto?

Contamos con un sistema de pago muy seguro e inteligente. Si nuestro sistema detecta que su pedido presenta un riesgo potencial de fraude, lo pondremos en espera y nos comunicaremos con usted para verificar los detalles de su pedido para la seguridad de nuestra empresa y del titular de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si realiza un pedido con una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al de donde realiza el pedido, nuestro sistema detectará la diferencia de países y su pedido se marcará como un riesgo potencial de fraude.

Para verificar estos detalles, simplemente responda al correo electrónico que le envió un representante de soporte de KittySpout.

6. ¿Recibiré mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados para garantizar la calidad del embalaje, incluso si has especificado el envío combinado. Ten esto en cuenta al recibir los envíos.

Pago

1. Compré recientemente un artículo en línea y ahora tiene descuento. ¿Puedo obtener el precio con descuento?

Los precios que aparecen en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pedidos realizados antes de las promociones no son elegibles para recibir nuevas promociones o descuentos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido al uso no autorizado, alterado o no elegible de la oferta, y de modificar o cancelar cualquier promoción debido a problemas imprevistos.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners y Paypal. Actualmente, hemos dejado de aceptar Amazon Payment, pero creemos que este servicio estará disponible en el futuro.

No aceptamos cheques ni giros postales, pero puede comprar a través de Paypal si le preocupa ingresar la información de su tarjeta de crédito en línea. Simplemente haga clic en el botón “Paypal” en el carrito de compras.

3. ¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?

Se cargará el importe a su tarjeta de crédito una vez que se procese su pedido para su envío.

Tenga en cuenta que una vez que se reciba la autorización de la tarjeta de crédito, según su banco, los fondos pueden reservarse hasta por 30 días. Consulte la política de su banco. Si paga con una tarjeta de débito, verifique con su banco si existen límites en los montos de retiro diarios en su tarjeta. KittySpout se reserva el derecho de solicitar una identificación adicional. Si es necesario, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

4. ¿Qué medidas toma KittySpout para prevenir el fraude con tarjetas de crédito?

Contamos con múltiples procesos de seguridad. Por un lado, nunca guardaremos la información de su tarjeta de crédito en KittySpout. Esta información sigue siendo propiedad privada del titular de la tarjeta en todo momento antes, durante y después de la compra del producto. Además, todas las transacciones se procesan a través de formas de pago seguras que son utilizadas por millones de personas a diario y están fuertemente encriptadas por procesadores de pago de terceros.

Además de procesar todas las ventas con tarjeta de crédito a través de un procesador de pagos de terceros totalmente seguro y confiable, su experiencia de pago está protegida por el cifrado SSL de 128 bits, estándar de la industria, para proteger sus datos privados.

Nuestros socios de pago en línea de confianza monitorean las transacciones continuamente para detectar actividades sospechosas y marcan las transacciones potencialmente fraudulentas para que nuestro equipo las verifique manualmente. Cuando nuestro equipo no puede descartar categóricamente la posibilidad de fraude, la transacción se mantiene en espera y se le solicita al cliente que proporcione documentos de identidad. Los documentos de identidad nos ayudan a garantizar que las compras fueron efectivamente realizadas por un titular de tarjeta genuino.

5. ¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Recibirá un mensaje de error inmediatamente si hay un problema con el procesamiento de su tarjeta de crédito. Tendrá la oportunidad de ingresar un nuevo número de tarjeta si esto sucede. Asegúrese de que toda su información personal coincida exactamente con la información (nombre, dirección, etc.) asociada con su tarjeta de crédito. Si alguna información no coincide, la transacción no se realizará, ya que tenemos un proceso de pago muy seguro. Si no está seguro, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para verificar la información que tienen registrada.

6. Me han cobrado varias veces, ¿qué hago?

Confirme si recibió un correo electrónico de confirmación a través de la dirección de correo electrónico que ingresó. Si ve varios cargos pendientes en su extracto bancario, tenga en cuenta que se cancelarán en su cuenta en unos días hábiles, según la institución de su banco. Comuníquese con su banco si tiene más preguntas sobre los cargos pendientes. Asegúrese de que la dirección de facturación que proporciona coincida exactamente con la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito y haga clic en el botón Enviar solo una vez para evitar múltiples cargos.

7. Aún no he recibido mi reembolso, ¿por qué?

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros .

8. ¿Qué moneda se utilizará cuando realice mi pedido?

Todos los precios que aparecen en el sitio web están en la moneda que usted elija. Sin embargo, todos los pagos finales se realizan en dólares estadounidenses. Para pedidos internacionales, el banco que emitió su tarjeta de crédito o débito determina el tipo de cambio exacto que se le cobrará. El importe tomado de la fuente de financiación original se devuelve en su totalidad cuando el vendedor lo reembolsa. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ninguna discrepancia causada por el tipo de cambio.

¿Cómo podemos ayudar?

Si aún tienes preguntas, las respuestas que estás buscando pueden estar en nuestro centro de ayuda. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, ¡no dudes en contactar con nuestro equipo !